Termini di Servizio

Ultimo aggiornamento: Marzo 2026 Versione: 2026-03

1. Descrizione del Servizio

Tocqo e' una piattaforma Software as a Service (SaaS) multi-tenant in cloud che consente alle attivita' nel settore dell'ospitalita' (bar, ristoranti, stabilimenti balneari, lidi) di gestire ordinazioni tramite codice QR, menu digitali, elaborazione pagamenti e strumenti operativi quali visualizzazione cucina, gestione runner, tracciamento sessioni giornaliere e analitiche aziendali.

La Piattaforma e' gestita da:

Gledian Kruja San Colombano al Lambro (MI), Italia P.IVA: In fase di registrazione Contatto: privacy@tocqo.it

2. Definizioni Chiave

• Piattaforma: Il software, le API e i servizi forniti da Tocqo, accessibili su tocqo.it e sottodomini associati.
• Gestore / Tenant: L'attivita' di ospitalita' o l'individuo che registra un account Tocqo e gestisce un locale.
• Utente Staff: Il personale autorizzato dal Gestore ad accedere alla Piattaforma con ruoli assegnati (Proprietario, Manager, Cucina, Runner).
• Cliente Finale: La persona che scansiona un codice QR presso un locale ed effettua un ordine tramite la Piattaforma.
• Zona (Ombrellone): Un'area di servizio (tavolo, ombrellone, area seduta) identificata da un codice QR e un identificativo univoco.
• Piano di Abbonamento: Il livello di servizio selezionato dal Gestore (Free, Starter o Pro).

3. Account e Registrazione

3.1. Requisiti

E' necessario avere almeno 18 anni ed essere legalmente autorizzati a rappresentare l'attivita' per la quale si effettua la registrazione.

3.2. Processo di Registrazione

La registrazione richiede:

• Un nome del locale e uno slug URL univoco (3-63 caratteri, alfanumerico minuscolo e trattini)
• Un nome utente amministratore (minimo 3 caratteri) e un indirizzo email
• Una password (minimo 6 caratteri)
• Selezione del fuso orario e della lingua predefinita
• Configurazione delle zone di servizio (numero e prefisso codice)
• Accettazione dell'Informativa sulla Privacy (versione 2026-03) e dell'Accordo sul Trattamento dei Dati (versione 2026-03)

La registrazione puo' richiedere un codice di invito quando la piattaforma opera in modalita' INVITE. In modalita' PUBLIC, la verifica email e' obbligatoria prima dell'attivazione dell'account.

3.3. Responsabilita' dell'Account

• Account Proprietario: Ogni Gestore ha un account Proprietario responsabile della fatturazione, della conformita' legale e di tutte le attivita' sotto il tenant.
• Account Staff: Il Proprietario e' responsabile di tutti gli account staff creati, incluse le loro azioni e livelli di accesso.
• Credenziali: E' necessario mantenere la riservatezza di tutte le credenziali di accesso. Tocqo non e' responsabile per accessi non autorizzati derivanti da credenziali compromesse.
• Accuratezza: Tutte le informazioni di registrazione devono essere accurate e mantenute aggiornate.

4. Piani di Abbonamento e Fatturazione

4.1. Piani Disponibili

| Funzionalita' | Free | Starter (EUR 19/mese o EUR 180/anno) | Pro (EUR 39/mese o EUR 348/anno) | |---|---|---|---| | Zone di Servizio | Fino a 5 | Fino a 30 | Illimitate | | Articoli Menu | Fino a 15 | Fino a 100 | Illimitati | | Utenti Staff | Fino a 2 | Fino a 5 | Illimitati | | Pagamenti Contanti | Si' | Si' | Si' | | Pagamenti POS | No | Si' | Si' | | Pagamenti Online (Stripe) | No | No | Si' | | Pagamenti Suddivisi | No | No | Si' | | Personalizzazione QR | No | Si' | Si' | | Coupon/Sconti | No | Si' | Si' | | Analitiche | Base | Complete | Complete | | Supporto Prioritario | No | No | Si' | | Badge "Powered by Tocqo" | Mostrato | Nascosto | Nascosto |

4.2. Periodo di Prova

Tutti i nuovi account iniziano con un periodo di prova (durata configurata dalla piattaforma, tipicamente 14 giorni). Durante la prova, l'account opera con i limiti del piano Free.

4.3. Ciclo di Fatturazione

• Gli abbonamenti a pagamento sono disponibili con cicli di fatturazione mensili o annuali.
• I piani annuali vengono fatturati anticipatamente a una tariffa scontata.
• Tutti i pagamenti vengono elaborati esclusivamente tramite Stripe. Tocqo non memorizza ne' accede direttamente ai dati delle carte di pagamento.

4.4. Rinnovo Automatico

Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente al termine di ogni periodo di fatturazione, salvo cancellazione prima della data di rinnovo tramite le impostazioni di fatturazione.

4.5. Modifiche ai Prezzi

Tocqo puo' modificare i prezzi degli abbonamenti con almeno 30 giorni di preavviso scritto. L'utilizzo continuato dopo la data effettiva costituisce accettazione.

4.6. Cancellazione

• E' possibile cancellare l'abbonamento in qualsiasi momento dalle impostazioni di fatturazione.
• La cancellazione ha effetto al termine del periodo di fatturazione corrente.
• Alla cancellazione, l'account torna ai limiti del piano Free.

4.7. Politica di Rimborso

• Piani mensili: Nessun rimborso per mesi parziali.
• Piani annuali: Un rimborso pro-rata puo' essere concesso per i mesi interi rimanenti non utilizzati, a discrezione di Tocqo.
• Le richieste di rimborso devono essere indirizzate a privacy@tocqo.it.

4.8. Mancato Pagamento

In caso di mancato pagamento dell'abbonamento, Tocqo: 1. Registrera' il timestamp del mancato pagamento 2. Notifichera' il Gestore 3. Concedera' un periodo di tolleranza per la risoluzione 4. Sospendera' l'account se il pagamento non viene regolarizzato

5. Uso Accettabile

L'utente si impegna a NON:

• Utilizzare la Piattaforma per attivita' illegali, fraudolente o dannose
• Tentare di accedere ai dati di altri tenant o aggirare l'isolamento dei tenant
• Interferire con la sicurezza, la stabilita' o le prestazioni della Piattaforma
• Caricare contenuti malevoli, malware o sfruttare vulnerabilita'
• Utilizzare la Piattaforma per elaborare ordini di beni o servizi proibiti
• Creare account tramite mezzi automatizzati (bot) per aggirare i limiti di frequenza
• Rivendere o sublicenziare l'accesso alla Piattaforma senza autorizzazione
• Travisare la propria identita' o le informazioni del locale

6. Termini per i Clienti Finali

6.1. Effettuazione dell'Ordine

Scansionando un codice QR ed effettuando un ordine, il Cliente Finale entra in una transazione con il Gestore (non con Tocqo). Tocqo fornisce unicamente la piattaforma tecnologica.

6.2. Ordini Vincolanti

Una volta confermato, l'ordine e' vincolante. La cancellazione e' soggetta alle politiche del Gestore.

6.3. Pagamenti

I pagamenti dei Clienti Finali per gli ordini online vengono elaborati da Stripe tramite Stripe Connect. Il Gestore e' il merchant of record. Tocqo non elabora direttamente i dati di pagamento dei Clienti Finali.

6.4. Rimborsi e Controversie

Rimborsi e controversie di pagamento sono tra il Cliente Finale e il Gestore. Tocqo non e' parte di queste transazioni e non gestisce richieste di rimborso dai Clienti Finali.

7. Obblighi del Gestore

Il Gestore garantisce e si impegna a:

• Mantenere menu accurati e aggiornati, conformi alle normative locali (incluse informazioni su allergeni e diete)
• Rispettare tutte le leggi applicabili in materia di sicurezza alimentare, licenze, autorizzazioni e tutela del consumatore
• Essere l'unico responsabile dell'evasione degli ordini, della qualita' dei prodotti, della preparazione e della consegna
• Informare i Clienti Finali sul trattamento dei dati ai sensi dell'Informativa sulla Privacy
• Mantenere standard adeguati di igiene e sicurezza
• Rispondere ai reclami dei Clienti Finali e alle richieste di rimborso
• Rispettare tutte le normative sulla protezione dei dati (GDPR, Codice Privacy italiano) relativamente ai dati dei Clienti Finali

8. Proprieta' Intellettuale

8.1. Proprieta' di Tocqo

Tocqo mantiene tutti i diritti, titoli e interessi nella Piattaforma, inclusi software, codice, design, marchi, documentazione e tutti i miglioramenti o derivati.

8.2. Contenuto del Gestore

Il Gestore mantiene la proprieta' del proprio contenuto del menu, loghi, branding e dati aziendali caricati sulla Piattaforma.

8.3. Concessione di Licenza

Il Gestore concede a Tocqo una licenza non esclusiva e gratuita per visualizzare ed elaborare il proprio contenuto al solo scopo di fornire i servizi della Piattaforma.

8.4. Feedback

Eventuali suggerimenti, idee o feedback forniti a Tocqo possono essere utilizzati liberamente senza alcun obbligo.

9. Dati e Privacy

Il trattamento dei dati personali e' disciplinato dalla nostra Informativa sulla Privacy e dall'Accordo sul Trattamento dei Dati. Punti chiave:

• Tocqo agisce come Responsabile del Trattamento per i dati degli ordini dei Clienti Finali
• Il Gestore e' il Titolare del Trattamento per i dati dei Clienti Finali
• L'esportazione dati GDPR e la cancellazione dell'account sono disponibili tramite endpoint integrati
• Non vengono raccolti dati identificativi personali dei Clienti Finali (nomi, email o numeri di telefono)

10. Livello di Servizio

10.1. Disponibilita'

Tocqo si impegna a mantenere un'elevata disponibilita' ma non garantisce un SLA formale in questa fase.

10.2. Manutenzione

La manutenzione programmata sara' comunicata in anticipo quando possibile. La manutenzione di emergenza puo' avvenire senza preavviso.

10.3. Nessuna Garanzia

Tocqo non garantisce un servizio ininterrotto e privo di errori e non e' responsabile per interruzioni causate da terze parti, forza maggiore o fattori al di fuori del suo controllo.

11. Limitazione della Responsabilita'

11.1. Esclusioni

Tocqo NON e' responsabile per:

• Errori negli ordini commessi dal Gestore o dai Clienti Finali
• Qualita', sicurezza, preparazione o consegna di cibi e bevande
• Controversie di pagamento tra Clienti Finali e Gestori
• Perdita di dati derivante da negligenza del Gestore
• Perdita di ricavi dovuta all'indisponibilita' della Piattaforma
• Guasti di servizi di terze parti (Stripe, provider di hosting, provider email)

11.2. Limite di Responsabilita'

Nella misura massima consentita dalla legge, la responsabilita' complessiva di Tocqo per qualsiasi reclamo derivante dai presenti Termini non superera' le commissioni totali pagate dal Gestore a Tocqo nei 12 mesi precedenti il reclamo.

11.3. Danni Indiretti

Tocqo non sara' responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, inclusa la perdita di profitti, dati o opportunita' commerciali.

11.4. Tutela del Consumatore

Nulla nei presenti Termini limita la responsabilita' che non puo' essere esclusa o limitata ai sensi della legislazione italiana o comunitaria applicabile in materia di tutela del consumatore.

12. Terminazione

12.1. Da Parte del Gestore

E' possibile cancellare l'account in qualsiasi momento dalle impostazioni di fatturazione. La cancellazione ha effetto al termine del periodo di fatturazione corrente.

12.2. Da Parte di Tocqo

Tocqo puo' sospendere o terminare l'account per:

• Mancato pagamento dopo il periodo di tolleranza
• Violazione dei presenti Termini o della politica di uso accettabile
• Attivita' illegale
• Inattivita' prolungata (account in abbandono)

12.3. Effetti della Terminazione

• Si hanno 30 giorni dopo la terminazione per esportare i propri dati tramite l'endpoint di esportazione GDPR
• Dopo 30 giorni, tutti i dati associati all'account vengono eliminati definitivamente
• Gli obblighi di pagamento in sospeso sopravvivono alla terminazione

12.4. Terminazione Immediata

Tocqo si riserva il diritto di terminare immediatamente, senza preavviso, per violazioni gravi tra cui frode, attivita' illegale o azioni che minacciano la sicurezza della Piattaforma.

13. Legge Applicabile e Risoluzione delle Controversie

13.1. Legge Applicabile

I presenti Termini sono regolati e interpretati in conformita' con le leggi della Repubblica Italiana, tra cui:

• Codice Civile italiano
• Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) ove applicabile
• Regolamento UE 2016/679 (GDPR)

13.2. Giurisdizione

Qualsiasi controversia derivante dai presenti Termini sara' soggetta alla competenza esclusiva dei tribunali di [citta' dell'indirizzo della societa'], Italia.

13.3. Negoziazione in Buona Fede

Prima di avviare procedimenti legali, le parti si impegnano a tentare la risoluzione tramite negoziazione in buona fede per un periodo di almeno 30 giorni.

13.4. Risoluzione delle Controversie Online UE

Per i consumatori residenti nell'UE, la piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea e' disponibile su: https://ec.europa.eu/consumers/odr

14. Disposizioni Varie

• Accordo Completo: I presenti Termini, insieme all'Informativa sulla Privacy e al DPA, costituiscono l'intero accordo tra l'utente e Tocqo.
• Severabilita': Se una disposizione risulta inapplicabile, le restanti disposizioni rimangono pienamente in vigore.
• Nessuna Rinuncia: La mancata applicazione di una disposizione non costituisce rinuncia ai diritti di Tocqo.
• Cessione: Non e' possibile cedere i propri diritti senza il previo consenso scritto di Tocqo. Tocqo puo' cedere i propri diritti in relazione a fusione, acquisizione o vendita di asset.
• Modifiche: Tocqo si riserva il diritto di modificare i presenti Termini con 30 giorni di preavviso via email. L'utilizzo continuato dopo la modifica costituisce accettazione.
• Forza Maggiore: Tocqo non e' responsabile per inadempimenti causati da circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo.

15. Contatti

Per domande sui presenti Termini di Servizio:

Gledian Kruja San Colombano al Lambro (MI), Italia Email: privacy@tocqo.it P.IVA: In fase di registrazione